INFORMATIONS GÉNÉRALES

Ventes de vols secs

Lorsque vous achetez des vols secs sur notre site Internet, nous agissons en qualité de simple intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne. Vous contractez ainsi directement avec la compagnie aérienne concernée, et votre contrat est soumis aux conditions générales de celle-ci.
Les conditions d’exécution du transport aérien sont régies par les compagnies aériennes. Toute responsabilité d’africvoyages.com dans l’exécution du contrat de transport aérien est exclue ; elle ne saurait par exemple être responsable de modifications d’horaires ou d’itinéraires, de retards, de correspondances manquées, d’annulations de vols ou autres. Veuillez noter que la responsabilité des compagnies aériennes est souvent exclue ou limitée, notamment en application de conventions internationales.

Conditions d’application des tarifs aériens proposés sur compagnies régulières

Les billets ne sont utilisables que sur les vols de la compagnie aérienne choisie, on dit qu’ils sont "non endossables".
Les parcours ne peuvent être modifiés en cours de route: ils sont "non re-routables".
Selon le type de tarif, les dates de voyage, une fois fixées et confirmées, en règle générale, ne peuvent plus être modifiées. Dans certains cas cependant, et moyennant une pénalité, la compagnie peut accepter de changer votre réservation de retour.
Pour un billet émis sans réservation, la validité d’un an prend effet à sa date d’émission. En cas d’annulation de la part du passager, les frais varient de 10 à 100% selon la date de renoncement, le transporteur et le type de tarif utilisé. Veuillez consulter les conditions générales de la compagnie aérienne concernée.
Lorsque vous interrompez votre voyage, les trajets non effectués ne sont pas remboursables.
Les changements de noms et/ou prénoms sont interdits; ils sont assimilés à une annulation et entraînent dans la plupart des cas des pénalités importantes.
En cas de perte de votre titre de transport, il ne vous reste que la possibilité d’acheter un nouveau billet après avoir fait une déclaration de perte au commissariat le plus proche.

Responsabilité des organisateurs techniques

Pour chaque prestation, lorsqu’il est fait mention de se reporter aux conditions particulières de vente de l’organisateur technique, seules sont applicables les conditions de celui-ci.
Tous les organisateurs des voyages et séjours proposés, régis par les présentes conditions générales, sont couverts par une assurance de responsabilité civile et adhèrent aux conditions générales préconisées par les autorités. .
Tout retard d’arrivée pour les séjours devra être signalé au responsable du lieu de séjour sous risque de reprise de la prestation par le représentant local de l’organisateur technique, ou le réceptif mandaté par africvoyages.com. La responsabilité de l’acheteur serait alors la seule engagée. .
En ce qui concerne les conditions afférentes à chaque voyage ou séjour au sujet des horaires, itinéraires, modifications, inscriptions et conditions d’annulation, l’acheteur est invité à se référer aux précisions indiquées pour chaque voyage proposé. Certaines informations ne peuvent toutefois être données que sous réserve des conditions météorologiques ou événements extérieurs indépendants de la volonté du prestataire, pouvant affecter le déroulement d’événements tels que : excursions, ouverture d’une piscine, activités sportives, ….
Certaines périodes de départ peuvent entraîner de la part des organisateurs techniques l’application de conditions particulières d’annulation, de versement d’acompte, de contrainte de durée de séjour … Ces éléments sont précisés pour chaque voyage ou séjour concerné dans le descriptif de chaque produit ou sur le formulaire d’inscription.

Forfaits Vol+Hôtel

Nous vous proposons également sur notre site Internet des Forfaits Vol+Hôtel que vous pourrez composer vous-même à la carte. Ces Forfaits Vol+Hôtel vous sont fournis par nous sous notre responsabilité, qui ne saurait être exclue que dans l’hypothèse où les inexécutions ou retards éventuels vous seraient imputables, ou seraient imputables au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat ou à un cas de force majeure. Seules nos conditions de vente sont applicables. .

Défaut d’enregistrement

Nous ne pouvons être tenus responsables du défaut d’enregistrement des acheteurs au lieu de départ du voyage et ce pour quelque cause que ce soit, par exemple occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.

Les prix

Vols :

Les prix affichés sur le site africvoyages.com ou annoncés par nos vendeurs sont "tout inclus". Ils comprennent le prix du billet, les taxes d’aéroport et les frais de réservation . Seuls les éventuelles prestations complémentaires (assurances par exemple) et les frais d’envoi doivent être ajoutés au cours du processus de réservation.

Autres produits (locations de voitures, hôtels, séjours, Forfaits Vol+Hôtel...) :

Les prix affichés sur le site africvoyages.com sont hors taxes ou ttc selon la nature du produit. Merci de vous reporter au détail du prix fourni sur le site. Les taxes éventuelles, les prestations complémentaires et les frais d’envoi doivent être ajoutés au cours du processus de réservation. Des frais de réservation sont également facturés lorsque la réservation n’est pas effectuée sur le site.
Sont systématiquement exclus de nos prix tous les services antérieurs à l’enregistrement à l’aéroport, ainsi que les frais de vaccins, les boissons, les pourboires, et toutes les dépenses à caractère personnel.

Nos prix ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur à un moment donné. Des modifications tarifaires peuvent nous être imposées par les transporteurs ou organisateurs techniques (hausse du carburant, hausse des taux de change...) ou par les autorités fiscales s’agissant des taxes. Nous nous réservons donc la possibilité de les réviser conformément aux dispositions légales en vigueur.

Durée des Voyages

Le jour du départ à compter de l’enregistrement et le jour du retour jusqu’à l’heure d’arrivée sont inclus dans la durée des voyages. Pour les voyages, les prix sont calculés en fonction d’un nombre de nuitées, et non de journées entières.

L’arrivée le 1er jour peut être très tardive, voire dans la nuit, de même au retour, le transport peut avoir lieu tôt le matin, entraînant un départ du lieu de séjour dans le courant de la nuit. Si dans ces cas de figure, la première et/ou la dernière nuit se trouvaient écourtées, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

Le nombre de repas est indiqué dans chaque descriptif de produit. Tout repas supplémentaire devant être fourni sera à payer sur place. Tout repas non pris ne sera pas remboursé.

Formalités et vaccinations

Pour tous ces voyages, les participants devront être en possession des documents obligatoires : passeport ou carte nationale d’identité en cours de validité, autorisation parentale, cartes de tourisme, visa …
Ces formalités, qui ne concernent que les ressortissants ivoiriens pour un voyage de tourisme, sont communiquées à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment. Il est donc vivement conseillé de s’adresser au consulat, ambassade ou office de tourisme des pays visités, sans oublier les pays éventuellement traversés à l’occasion d’escales ou de transits.

Renseignez-vous bien auprès des autorités avant de partir. Vous éviterez le risque d’être refoulé à vos frais à votre point de départ.
Le voyage ou séjour acheté ne peut en aucun cas être remboursé lorsque l’acheteur, par suite de non-présentation des documents en cours de validité (passeport, visa, …) se trouve dans l’impossibilité de prendre le départ à la date réservée. Dans ce cas, les frais afférents à l’annulation de ce voyage ou séjour sont à la charge de l’acheteur.

Reconfirmation du retour

Vous devez impérativement re-confirmer auprès de la compagnie aérienne qui assure votre transport vos réservations de retour ou de continuation, et ce au plus tard à 72 heures du décollage, faute de quoi votre place peut être annulée. A cette occasion, veuillez vous faire re-confirmer horaires et numéros de vols : ils ont peut-être été modifiés.

Remboursements

Ils s’effectuent en Côte d’Ivoire, par chèque bancaire exclusivement, auprès du payeur ou de son mandataire, selon les délais du(des) transporteur(s) ou de(des) organisateur(s) technique(s) et après notre accord.

Paiement

 les espèces.,Transfert Express,( Western Union , MoneyGram, la cheque postal

Votre "Bulletin d’Inscription" doit toujours être accompagnée du mode de règlement choisi. Lorsque cette possibilité vous est proposée, vous pouvez verser : 35% du prix total du voyage, avec un minimum de 80.000 FCFA si l’inscription est effectuée à plus d’un mois du départ. Le solde doit ensuite nous parvenir par chèque ou par carte, sans rappel de notre part, au plus tard un mois avant le départ, sous peine d’annulation. Nous n’accusons pas réception des soldes la totalité du montant du voyage, par carte bancaire, espèces ou chèque de banque uniquement, si l’inscription est effectuée à moins d’un mois du départ, même lorsque la prestation choisie reste en demande auprès du prestataire. Les réservations effectuées sur notre site Internet bénéficient d’un traitement automatique. Les paiements sont donc pris dans leur intégralité.

Retrait des documents de voyage

Lorsque votre voyage est entièrement confirmé, nous vous remettons la facture/confirmation, reprenant les détails de votre voyage (dates, horaires, compagnies aériennes, type de prestations) et de votre paiement avec, le cas échéant, le solde à nous régler au plus tard un mois avant le départ. Celle-ci vous servira d’attestation de voyage pour l’obtention de votre Visa, si nécessaire. Le retrait des billets ou carnets de voyage s’effectue dans notre agence d’Abidjan et est disponible 3 jours ouvrés après la date de commande. Vous avez aussi le choix entre :
. Le billet électronique envoyé à votre adresse électronique
. Le billet envoyé par courrier express à votre charge.

Les coordonnées que vous nous communiquez engagent votre responsabilité, aucune vérification ne sera effectuée avant l’envoi de vos documents. Nous ne pourrons pas être tenus responsables si vos titres de transport ou carnets de voyage, expédiés dans les temps par La Poste ou DHL (cachet de La Poste ou bordereau de dépôt faisant foi), ne vous parvenaient pas dans les temps.

Modifications ou annulations

Toute modification ou annulation doit nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception. A moins d’un mois, une modification est assimilée à une annulation. Si vous êtes déjà en possession des titres de transport et/ou du carnet de voyage, vous devez les joindre à votre courrier. Dans le cas contraire, le barème des frais peut être modifié. C’est la date de réception de votre courrier qui détermine le barème des frais encourus.

Pour les vols :

Sauf mention contraire, les titres de transport ne sont ni modifiables, ni remboursables. De ce fait nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance. Si vous n’avez pas utilisé vos titres de transport, dans la plupart des cas, vous pourrez demander le remboursement des taxes d’aéroport, cependant un montant forfaitaire de 20.000 FCFA par personne sera retenu.

Pour les Forfaits Vol+Hôtel :

L’annulation ou la modification de toute réservation d’un Forfait Vol+Hôtel à votre initiative ne pourra donner lieu à aucun remboursement. L’annulation et la modification, à notre initiative, sont soumises aux conditions suivantes:

Modification :

Il est peu probable que nous apportions des modifications à votre Forfait Vol+Hôtel. Toutefois, si la situation l’exigeait, nous nous réservons le droit d’apporter ces modifications à tout moment. La plupart de ces modifications sont sans conséquence et vous seront communiquées le plus tôt possible.

Si des modifications sont apportées à l’un des éléments essentiels de votre séjour, vous en serez informé dans un délai raisonnable si nous disposons de suffisamment de temps avant votre départ. Vous aurez alors le choix entre accepter les modifications, accepter une nouvelle offre de séjour de notre part, le cas échéant, ou annuler le Forfait Vol+Hôtel que vous avez réservé et recevoir un remboursement complet, sans préjudice des recours en réparation des dommages que vous pourriez avoir subis.

Si, après votre départ, une part prépondérante des services représentant un pourcentage important du prix payé par vous ne peut être fournie, nous vous proposerons des prestations de remplacement, en supportant tout supplément de prix, ou, si elles sont de qualité inférieure, en vous remboursant la différence de prix dès votre retour. Si nous ne pouvons vous proposer de telles prestations de remplacement ou si vous les refusez pour des raisons légitimes, nous vous fournirons des titres de transport pour assurer votre retour, sans préjudice des recours en réparation des dommages que vous pourriez avoir subis.

Annulation :

Si, avant votre départ, nous nous voyons contraints d’annuler le séjour que vous avez réservé en l’absence de faute de votre part, vous en serez informé par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous aurez le choix entre un remboursement complet ou une nouvelle offre de séjour de qualité comparable de notre part, le cas échéant, sans préjudice des recours en réparation des dommages que vous pourriez avoir subis. Vous recevrez également une indemnité égale à la pénalité que vous auriez supportée si l’annulation était intervenue de votre fait à cette date.

Nous nous réservons par ailleurs le droit d’annuler votre séjour à tout moment avant votre départ si vous ne nous réglez pas les sommes dues dans les délais contractuels. Aucun remboursement ne vous sera accordé dans cette hypothèse.

Pour les Séjours :

Sauf mention contraire signalée sur votre facture, ceux-ci s’élèvent au maximum à :
A plus d’un mois du départ = 80.000 FCFA
Entre 30 et 21 jours avant le départ = 30% du montant total*
Entre 20 et 8 jours avant le départ = 50% du montant total*
Entre 7 et 3 jours avant le départ = 75% du montant total*
A moins de 3 jours du départ ou non-présentation le jour du départ = 100% du montant total*.

*avec un minimum de 80.000 FCFA

Attention : certains Forfaits voyages sont soumis aux conditions de vente de l’organisateur technique indiqué sur votre facture et renvoient donc aux Conditions Générales et Particulières de Vente de celui-ci. Pour les Forfaits voyages dont l’organisateur technique n’est pas africvoyages.com, l’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer son voyage, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. L’acheteur est tenu de nous informer de sa décision par lettre recommandée avec AR au plus tard 30 jours avant son voyage. Cette cession entraînera des frais à acquitter par le client selon les conditions de vente des organisateurs techniques.

Pour les Forfaits voitures :

Sauf mention contraire signalée sur votre facture, ceux-ci s’élèvent au maximum à :
A plus d’un mois du départ = 35.000 FCFA
Entre 30 et 15 jours avant le départ = 50% du montant total*
A moins de 15 jours du départ ou non-présentation le jour du départ = 100% du montant total*

*avec un minimum de 35.000 FCFA Dans tous les cas, frais postaux, primes d’assurance, frais de dossier et frais de modification ne sont pas remboursables.

Assurances

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyages. Pour votre sécurité, nous avons souscrit auprès de NSIA : • Assurance Annulation - Assistance/Rapatriement - Bagages - Interruption de séjour - Responsabilité Civile Vie privée. Proposées en option, ces assurances doivent être souscrites lors de l’inscription exclusivement.

Les conditions générales régissant ces formules d’assurances vous seront remises avec vos documents de voyage.